Предположим, что мы правильные маркетологи. Как посчитать количество заказов оформленных на сайте? Не проблема. Настроили цель в Яндекс Метрике или Google Analytics на страницу благодарности, которая появляется после клика пользователя по заветной кнопке «Оформить заказ» и спим спокойно. Можно даже забыть о конверсии из оформленных заказов в оплаченные.

Но у нас, как у  бизнесменов, приверженцев омниканальности, существуют ещё и оффлайн точки продаж. И клиенты у нас разные. Некоторые посмотрят товар на сайте, а затем едут в магазин, чтобы убить время, пообщаться с продавцами, да и пощупать товар перед покупкой. Этим вашим «интернетам» они не доверяют, закажешь, а потом никто ничего не привезёт, сиди и думай где твоя заветная покупка. А если обманут? В «интернетах» одни мошенники!

Итак, нам важно понять из какого рекламного источника, по какому ключевому запросу или баннеру пришёл на сайт клиент, который в итоге совершил покупку в оффлайн магазине. Об этом и пойдёт речь далее.

Промо-коды, как способ слежения

Общий смысл такой, клиент пришедший в оффлайн магазин должен нам сам сказать из какого рекламного источника он пришёл. Только не прямым текстом, а в зашифрованном виде, с помощью  промо-кода.

Каждый пользователь, пришедший на сайт, награждается неповторяемым идентификатором системы аналитики. Осталось, чтобы клиент нам сказал этот номер при общении с продавцом-консультантом. Просто так никто этот ID вам не скажет, значит нужно придумать мотивацию — скидку. Далее вам останется выгрузить сумму оффлайн продажи в систему веб-аналитики.

Первый вариант: всем скидка

Каждому пользователю на сайте показывайте его ID и говорите, что это его персональный промо-код на скидку. Чтобы получить скидку человек должен вписать этот промо-код в специальное поле в корзине или назвать продавцу в оффлайн магазине.

Второй вариант: я вам скидку, а вы мне что?

Скидка за красивые глаза — дурной тон.  Просите взамен контактные данные получает скидку, если напишет имя, email, телефон. Позвольте емупочувствовать, что он заслужил скидку. Выиграют все:

  • Клиент испытает чувство удовлетворения, что он заработал скидку, а не получил её просто так. Когда мы раздаём скидки всем подряд, у людей возникнет ощущение, что цены изначально необоснованно завышены;
  • Вы получите возможность построить дополнительный канал коммуникаций с клиентами через email и sms.

Как реализовано на практике отслеживание источников рекламы оффлайн продаж

Для примера, я вам расскажу, как реализована данная аналитика у нас в интернет-магазине «Дзинь ля-ля». В качестве CRM мы используем RetailCRM, а в качестве веб-аналитики — Roistat. На базе этих инструментов мы и построили всю механику.

1 этап. На сайте в карточке товара и на странице с адресами розничных магазинов мы разместили форму для сбора контактных данных в обмен на скидку.

Форма для получения скидки Запрос контактных данных в обмен на скидку

Клиент получит такую скидку, какую захочет, в зависимости от того какими данными он с нами поделится:

  • За имя — 3%
  • За email — +2%
  • За телефон — +2%

Итого, максимальная скидка составляет 7%.

2 этап. Когда пользователь нажмёт кнопку «Получить скидку» данные о нём запишутся на сайте в специальную таблицу для учёта промо-кодов, а так же передадутся по API в CRM в единую базу клиентов.

Список промо-кодов Список купонов

3 этап. Когда клиент придёт в розничный магазин и купит товар по промо-коду, то продавец консультант заносит сумму продажи в карточке промо-кода и нажимает «Сохранить». Далее данные прилетают по API в CRM с предустановленными свойствами. Заказ автоматически считается выполненным с проставленной суммой сделки.

Оффлайновый заказ в CRM Оффлайн продажа в CRM

4 этап. Из RetailCRM данные передаются в систему аналитики Roistat, где информация об онлайновой жизни клиента и оффлайновой покупке склеиваются по ID.

Статистика в Roistat Аналитические данные об оффлайн продаже №1

Данные об оффлайн продаже Аналитические данные об оффлайн продаже №2

Вот так вы сможете отслеживать эффективность рекламы в интернете опираясь ни только на продажи с сайта, но и продажи из оффлайн магазинов. Это позволит вам быть уверенным в своих действиях и обоснованно увеличивать рекламные бюджеты.