Краткая информация
Сотрудники в подчинении
- Дизайнер [1 чел.]
- Интернет-маркетолог [1 чел.]
- Программист [1 чел.]
- Администратор сайта [1 чел.]
- Оператор [4 чел.]
- Сборщик заказов [2 чел.]
- Водитель [1 чел.]
Обязанности
Стратегия и анализ
Разработка и внедрение стратегии роста выручки до 3 млн руб/мес в ближайшие 2 года при соблюдении заданной нормы прибыли и выделенного бюджета. Финансовый и управленческий учёт, анализ ключевых показателей здоровья бизнеса.
Целевая аудитория
Анализ и сегментирование целевой аудитории. Выявление потребностей и формирование специального предложения для каждой группы.
Маркетинг
Разработка и внедрение маркетинговой стратегии, включая позиционирование компании на рынке, привлечение и удержание клиентов c использование современных рекламных каналов. Создание и сопровождение рекламных кампаний.
Ассортимент
Формирование ассортиментной матрицы исходя из предпочтений пользователей, сезонности, экономической целесообразности. ABC/XYZ анализ товаров.
Клиентский сервис
Выстраивание работы службы клиентского сервиса (телефония, онлайн-чат, почта). Поиск партнёров и взаимовыгодное сотрудничество с ними для расширения списка услуг.
Логистика
Выстраивание процессов логистики, оплаты и доставки товаров клиенту. Оптимизация стоимости транспортировки груза.
Персонал
Создание новых и изменение старых бизнес процессов. Разработка KPI и контроль уровня мотивации персонала.
Сайт
Выстраивание процессов оптимизации и модернизации технологической платформы интернет-магазина с целью повышения эффективности продаж и улучшения пользовательского опыта.
Автоматизация
Внедрение современных инструментов автоматизации бизнеса и интеграция готовых рыночных решений.
Мои достижения
Процесс обработки заказов
Для обработки заказов была подключена платформа RetailCRM. Возможности системы позволили интегрироваться с 1С, службами доставки, телефонией, рекомендательным сервисом. В CRM были настроены триггеры на запуск тех или иных автоматических действий, а так же жёстко регламентирован процесс обработки заказов. Было автоматизировано всё, что только можно автоматизировать, но совершенству нет предела.
База знаний
С целью сохранения накопленных знаний был создан сайт, где вся информация структурирована по должностям и функциональным областям. Это позволило быстро обучать новых сотрудников и обеспечило лёгкую заменяемость персонала. Теперь если сотрудник увольняется, то его уникальный накопленный опыт остаётся внутри компании.
Аналитика в оффлайн
Чтобы иметь возможность отслеживать эффективность интернет рекламы в оффлайн продажах был создан специальный механизм промо-кодирования на базе системы аналитики Roistat. Сейчас если клиент нашёл нас в интернете, но пришёл покупать в розничный магазин, мы точно можем сказать по какой ключевой фразе и из какой поисковой системы он пришёл на сайт и узнал о бренде.
Рабочий процесс
Для отслеживания эффективности выполнения задач подчинёнными и планирования работ, в рабочий процесс была внедрена система ПланФикс. Отныне ничто не остаётся незамеченным и забытым. Так же, сервис используется в качестве хэлпдеск для поддержки действующих клиентов.
Государственные тендеры
Для увеличения продаж и выхода на смежный рынок сбыта создал новый отдел по продаже продукции государственным организациям (B2G). Продажа товаров этому типу клиентов позволила на 1/9 увеличит оборот компании и сохранить рабочие места для поддержания качества обслуживания розничных клиентов.
Система мотивации
Разработал и внедрил систему мотивации для своих сотрудников. Таким образом получилось добиться увеличения среднего чека на 32%, качества обслуживания (положительные отзывы на Флампе) и вовлечённости работников в общий успех компании (позвонить клиенту в свой выходной — ничего страшного).