Краткая информация

Должность: директор интернет-магазина Город: Екатеринбург Размер компании: 64 человека Сайт: dzin-la-la.ru

Сотрудники в подчинении

  • Дизайнер [1 чел.]
  • Интернет-маркетолог [1 чел.]
  • Программист [1 чел.]
  • Администратор сайта [1 чел.]
  • Оператор [4 чел.]
  • Сборщик заказов [2 чел.]
  • Водитель [1 чел.]
0
Тысяч рублей выручка через 7 мес. после старта продаж
0 %
Рост органического трафика через 10 месяцев
0 %
Увеличение среднего чека через год работы
0
Заказов в месяц через 7 мес. после старта продаж

Обязанности

Аналитика рекламных кампаний в интернете

Стратегия и анализ

Разработка и внедрение стратегии роста выручки до 3 млн руб/мес в ближайшие 2 года при соблюдении заданной нормы прибыли и выделенного бюджета. Финансовый и управленческий учёт, анализ ключевых показателей здоровья бизнеса.

Продвижение сайта в поисковиках

Целевая аудитория

Анализ и сегментирование целевой аудитории. Выявление потребностей и формирование специального предложения для каждой группы.

Реклама в поисковой системе

Маркетинг

Разработка и внедрение маркетинговой стратегии, включая позиционирование компании на рынке, привлечение и удержание клиентов c использование современных рекламных каналов. Создание и сопровождение рекламных кампаний.

Ассортимент

Формирование ассортиментной матрицы исходя из предпочтений пользователей, сезонности, экономической целесообразности. ABC/XYZ анализ товаров.

Организация продаж через холодные звонки

Клиентский сервис

Выстраивание работы службы клиентского сервиса (телефония, онлайн-чат, почта). Поиск партнёров и взаимовыгодное сотрудничество с ними для расширения списка услуг.

Логистика

Выстраивание процессов логистики, оплаты и доставки товаров клиенту. Оптимизация стоимости транспортировки груза.

Персонал

Создание новых и изменение старых бизнес процессов. Разработка KPI и контроль уровня мотивации персонала.

Программирование сайта

Сайт

Выстраивание процессов оптимизации и модернизации технологической платформы интернет-магазина с целью повышения эффективности продаж и улучшения пользовательского опыта.

Автоматизация бизнес процессов

Автоматизация

Внедрение современных инструментов автоматизации бизнеса и интеграция готовых рыночных решений.

Мои достижения

Процесс обработки заказов

Для обработки заказов была подключена платформа RetailCRM. Возможности системы позволили интегрироваться с 1С, службами доставки, телефонией, рекомендательным сервисом. В CRM были настроены триггеры на запуск тех или иных автоматических действий, а так же жёстко регламентирован процесс обработки заказов. Было автоматизировано всё, что только можно автоматизировать, но совершенству нет предела.

База знаний

С целью сохранения накопленных знаний был создан сайт, где вся информация структурирована по должностям и функциональным областям. Это позволило быстро обучать новых сотрудников и обеспечило лёгкую заменяемость персонала. Теперь если сотрудник увольняется, то его уникальный накопленный опыт остаётся внутри компании.

Аналитика в оффлайн

Чтобы иметь возможность отслеживать эффективность интернет рекламы в оффлайн продажах был создан специальный механизм промо-кодирования на базе системы аналитики Roistat. Сейчас если клиент нашёл нас в интернете, но пришёл покупать в розничный магазин, мы точно можем сказать по какой ключевой фразе и из какой поисковой системы он пришёл на сайт и узнал о бренде.

Рабочий процесс

Для отслеживания эффективности выполнения задач подчинёнными и планирования работ, в рабочий процесс была внедрена система ПланФикс. Отныне ничто не остаётся незамеченным и забытым. Так же, сервис используется в качестве хэлпдеск для поддержки действующих клиентов.

Государственные тендеры

Для увеличения продаж и выхода на смежный рынок сбыта создал новый отдел по продаже продукции государственным организациям (B2G). Продажа товаров этому типу клиентов позволила на 1/9 увеличит оборот компании и сохранить рабочие места для поддержания качества обслуживания розничных клиентов.

Система мотивации

Разработал и внедрил систему мотивации для своих сотрудников. Таким образом получилось добиться увеличения среднего чека на 32%, качества обслуживания (положительные отзывы на Флампе) и вовлечённости работников в общий успех компании (позвонить клиенту в свой выходной — ничего страшного).